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9月14日，通州區(qū)消協(xié)發(fā)布2022年上半年消費投訴報告顯示，今年上半年通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費者協(xié)會共接到消費者投訴21100件，成功辦結19875件，辦結率94.19%。三年以來，通州區(qū)消費投訴數(shù)量首次出現(xiàn)下降，環(huán)比下降了21.91%，副中心消費環(huán)境得到不斷優(yōu)化提升。
報告顯示，近3年來商品類投訴和服務類投訴占比基本處于波動狀態(tài)，但自2021年下半年起，商品類投訴占比大幅反超服務類投訴占比，今年上半年商品類投訴占比為63.44%，高出服務類投訴(占比36.56%)20多個百分點。而在今年上半年受理的13386件商品類投訴中，日用商品類投訴4211件，食品類投訴3370件，家用電子電器類投訴2252件，分別占商品類投訴31.46%、25.18%和16.83%，其余種類投訴均不超過10%。與前期數(shù)據相比，日用商品類和家用電子電器類投訴占比上升較快，分別上升了12.78%和9.23%，食品類投訴占比下降2.65%。
在今年上半年受理的服務類投訴中，生活社會服務類投訴最多為2160件，占服務類投訴總量的28.00%，其次是互聯(lián)網服務類投訴(1722件)和教育培訓服務類投訴(1454件)，投訴數(shù)量分別位居服務類投訴第二和第三。分別占服務類投訴的22.32%和18.85%。
“生活服務類投訴和互聯(lián)網服務類投訴的主要問題是虛假宣傳、不及時發(fā)貨以及商品存在質量問題、售后服務得不到充分保障、遇有消費糾紛態(tài)度不積極，這暴露出一些經營者仍然存在售后服務缺位的問題。”通州區(qū)消費者協(xié)會秘書長陳立爽表示。
對此，通州區(qū)消費者協(xié)會表示，下一步將結合報告數(shù)據會同相關部門，深入分析問題背后的深層次原因，更好服務各部門日常監(jiān)管及工作決策部署，及時將消費糾紛化解在源頭，主動維護消費者權益，為消費者提供更多品類、更高品質的產品和服務，全力打造副中心高質量消費環(huán)境。
（文章來源：北京商報）
標簽： 消費投訴
