北京的消費者高女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，自己購買Keep動感單車時，宣傳介紹稱開通Keep會員可享受直播課程、實感騎等權益。沒想到剛用幾個月，Keep推出直播暢練卡，原來普通會員就能享受的直播課程、實感騎等權益，需購買價格更高的直播暢練卡才能享受。

高女士購買單車時的網頁宣傳介紹

高女士介紹，當時選擇Keep動感單車，就是看中該賣點。更關鍵的是，Keep動感單車的自動調阻功能是和Keep app綁定的，如果下一步不使用直播暢練卡，不如當初直接買便宜的手動調阻單車。

(資料圖片僅供參考)

3月24日，Keep平臺相關負責人向澎湃新聞表示，3月13日12時直播暢練卡上線，在此之前購買的會員，包含連續包月會員，只要在會員有效期內，或者連續包月訂閱不取消，所有原會員權益都沒有變化。已經取消會員或會員權益失效的用戶，想要暢享 Keep所有權益，則需要購買直播暢練卡。

高女士表示，Keep旗艦店客服一直說抱歉，但未回應其恢復權益訴求。

普通會員權益被削減

2022年12月10日，高女士在淘寶Keep旗艦店花費1236元，購買了Keep動感單車，并獲贈1個月的會員。

購買頁面介紹稱：“Keep app中大約有2000個課程可以和Keep動感單車進行互聯互動，支持約20條實感騎行路線，部分直播課和騎行路線需成為Keep app會員才能解鎖。”

高女士介紹，3月13日11時23分，Keep官方在Keep動感單車購買群發布通知，稱12時將正式上線直播暢練卡，單車用戶會員權益將會調整：此后購買會員則不再享有上述權益；若想使用直播課程、實感騎、課中AI難度選擇等權益需購買新上線的直播暢練卡。

Keep app顯示，普通會員連續包月價格19元/月，直播暢練卡連續包月28元/月。

高女士表示，很多消費者不在群里，沒有收到這條通知。3月13日是工作日，Keep卻只提前半小時通知用戶。

其介紹，自己獲贈的1個月會員到期后，購買了會員季卡，即將到期。其認為，自己選擇Keep動感單車，就是看中其宣傳賣點。

她介紹，Keep普通會員是面向所有用戶的，比如跳操、跳繩等，但這些用戶嫌直播暢練卡貴的話，去其它平臺跟著主播跳就行。而花費一兩千元購買Keep動感單車的用戶，因為單車自動調阻功能是和Keep app綁定的，只能用Keep app，否則，還不如當時直接買便宜的手動調阻單車。

澎湃新聞搜索發現，不少社交平臺上，有網友反映相同問題，認為Keep平臺隨意漲價，“綁架”已經購買單車的用戶。

平臺：會員有效期內可正常使用直播課程

高女士介紹，其所在維權群有300多人，很多人就此問題找淘寶客服或Keep旗艦店客服投訴。她要求Keep保護消費者權益或者給予賠償，但未果。

3月24日，Keep相關負責人向澎湃新聞表示，直播暢練卡新品上線公告是3月7日在Keep app彈窗發布的。

不過，高女士表示，3月13日上午才發布的會員權益更改通知，此前自己每天使用Keep app，并未看到直播暢練卡彈窗通知。

Keep app直播暢練卡公告顯示，3月13日12時前購買會員，仍在Keep會員有效期(含連續包月)內的用戶，可正常使用直播課程。會員有效期到期后，將無法繼續使用直播課程。3月13日12時后購買的會員，將不再包含直播課程權益。實感騎和課中AI難度選擇自2023年4月5日起升級為直播暢練卡權益，在此之前限時免費。

前述相關負責人介紹，直播暢練卡是在普通會員基礎上升級的新品。可以理解為會員卡為VIP，直播暢練卡是SVIP.有看直播、定制個性計劃等復雜需求的用戶，可以購買暢練卡，沒有這些需求的用戶正常購買會員卡即可。

該相關負責人稱，平臺會盡快妥善解決消費者的問題和困惑。

律師：取消的服務是否標配型服務需第三方認定

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任盧蕓律師指出，如果超出會員有效期，再續訂會員屬于新的合同，商家擁有自主定價權，可以對會員權益進行調整，不涉及侵犯消費者權益。

北京市中聞律師事務所李斌律師向澎湃新聞表示，只要此前會員在有效期內能夠按照原來的合同約定享受權益就沒有問題，合同到期后再繼續購買會員就是新合同，新合同商家提出新的要約，會員費用做出調整，且如實告知消費者，明碼標價，保證消費者知情權，此后是否愿意續訂會員取決于雙方自由，這個屬于商家根據市場競爭自主經營的范疇。

不過，李斌律師指出，對購買單車的用戶，如何界定取消的服務屬于應當具有的標配型服務還是提升體驗感、需要額外收費的服務，這個屬于事實認定問題，需要第三方介入綜合認定調解。消費者可以投訴到消協或者市監部門，請第三方介入來判定keep的行為是否合理、合法、合規，進行調解。

（文章來源：澎湃新聞）

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