“鄰里糾紛，說大不大、說小不小，很多時候就是缺個說和人，一說和溝通，馬上就好了。這個‘云上一站式’就是咱老百姓的‘老娘舅’!”聊起山東省德州市德城區“云上一站式”解紛模式，廣川街道大東關社區網格員張學志說。
“云上一站式”是德城區矛盾糾紛調處化解的創新舉措之一，通過云報事、云處置、云評議實現“數據多跑腿，群眾不跑路”。
(資料圖)
“微連心”，實現云報事
“三樓鄰居在樓道里放了雜物，我們進出不方便，還有安全隱患”“不知道哪家孩子踢球，老是踢到我家窗戶上”……一大早，新華街道振華社區“老武說事”工作室武光輝的手機就響個不停。
據了解，德城區為進一步暢通民意反饋渠道，積極引導市民通過“微連心”小程序云報事系統反映問題，群眾隨手拍、云報事。在“網格化治理大平臺”智慧運營中心，大屏幕上閃爍著的“派單吹哨”和數以萬計的數據，是德城區社會治理的“智慧大腦”。“網格化治理大平臺”即時將云報事反映的問題，“派單”給距離最近的網格員“接單”，構建起了“隨手拍隨時傳、進度隨時查、結果隨時評”的閉環共治體系，推動實現“人在格中走，事在指尖辦”，讓治理效率與群眾體驗雙提升。
云上百行團，實現云處置
云報事處理系統受理后，如何在線上實現“基層吹哨，部門報到”，推動多元力量協同共治?德城區推出“云上百行團”，破解這一難題。
據了解，德城區將法院、檢察院、公安、司法、信訪、城管、衛健等部門，鎮街、社區、物業、網格等單位，組成“云上百行團”實行云入駐，實現多行業一站式服務。
德城區人民法院黃河涯人民法庭庭長趙立梅剛剛開完庭，“滴”的一聲，一起借貸糾紛就傳到了“云法庭”。原來，德城區黃河涯鎮九村村民郭某稱自己與鄰村的劉某系微信好友，劉某通過微信向其借款1000元，后多次索要，對方拒不還款。郭某在“微連心”上進行了云報事，“網格化治理大平臺”馬上派單給了“云法庭”。
趙立梅立即與劉某取得聯系。“把錢借給你是一種信任，按情按理你都應該歸還，好借好還、再借不難……”在趙立梅耐心勸說下，劉某表示賣了小麥后馬上還款。兩天后“云處置”顯示，劉某已經還錢。從立案到結案，“云處置”真正實現了“不見面、零跑腿”。
掌上評價，實現云評議
“掐苗滅火解糾紛、和和氣氣一家人”這是德城區“至誠和德”調解品牌的目標。矛盾糾紛的“火苗”滅得如何?調解成效到底誰說了算?在網上評議系統，老百姓只要動動手指，“手機云”馬上就有了評議結果。
如今，德城區以“數字賦能”助推“云評議”，“云評議”又倒逼 “云上一站式”建設持續深化。隨著“e調解”、云庭審、掌上法律服務等創新項目不斷地涌現，德城區以數字化方式聽民聲、解民憂，切實推動一件件基層矛盾在指尖化解、一個個鄰里糾紛在云端融冰……
記者 張運恒 劉琳 通訊員 張建華
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