本報訊消費問題一直是人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，也是政府和社會各界廣泛關注的焦點。2021年，我市借力市市場監管局、市12315投訴舉報中心、市消費者協會，進一步完善維權機制、抓好投訴舉報、開展糾紛調解，多點發力架起溝通橋梁，共促消費公平。
努力營造安全放心的消費環境，是市場監管工作的出發點和落腳點。2021年，市市場監管局深化“誠信經營，放心消費”創建活動，將創建范圍擴大至交通、金融、公共服務、快遞、教育培訓等12個領域。同時，從加強組織領導和制度建設入手，通過推行消費者權益保護局際會議制度、落實“一承諾五制度”，督促經營者落實主體責任，推動消費維權關口前移，促使更多矛盾化解在源頭。此外，市市場監管局與郵儲銀行陽泉分行聯合開展“百億送貸”活動，向銀行積極推薦“誠信經營，放心消費”創建單位，支持銀行為小微企業發放貸款，營造良好營商環境。
作為市民與政府聯系的橋梁，市12315投訴舉報中心開展“消費維權為民服務下基層”系列活動，設立首批消費維權服務示范站，引領市場主體共同打造誠信、安全、放心的市場環境，切實維護消費者合法權益。一系列活動的舉行，讓我市市場環境不斷向好，消費者滿意度穩步提升。2021年，全市各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報21386件，同比下降0.28%。
作為消費者維權的“娘家人”，2021年，市消費者協會舉辦了形式多樣的活動——集中行政約談、通報典型案例、公布消費者投訴十大熱點……努力讓消費者放心消費。同時，加強投訴窗口建設，積極向消費者提供消費信息和咨詢服務，耐心細致處理消費投訴。全年為消費者挽回經濟損失223.76萬元。
市市場監管局相關負責人介紹，下一步，我市將圍繞2022年消費維權年主題，積極開展相關工作，提升消費品質，促進消費升級，共建文明陽泉。
(張泉東王利軍)
（文章來源：陽泉日報）
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