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本報訊 (全媒體記者周英商)隨著夏季氣溫上升，越來越多的游客來我州休閑避暑。但近段時間以來，部分游客通過恩施12345政務服務熱線投訴我州個別景區(qū)旅游服務質量問題，如商販不按標價售賣商品、景區(qū)服務電話“關機”、不按約定安排演出等，希望相關部門能加強監(jiān)管，不斷提升我州旅游服務質量。
6月11日下午，來自河南洛陽的李女士通過12345政務服務熱線投訴，當天她與朋友自駕到恩施大峽谷景區(qū)游玩，在景區(qū)某攤位處買烤腸，攤販標價每根3元，收費時卻是10元3根，攤主稱就不按標價賣，態(tài)度也比較差。李女士表示，她和朋友是第一次來恩施，攤販的表現(xiàn)讓她很失望，希望職能部門嚴肅處理。
6月20日上午，恩施市文化和旅游局相關負責人介紹，經調查，李女士反映的情況屬實，對于攤販低標高售的行為已移交市場監(jiān)管部門處理。
恩施市市場監(jiān)管局有關負責人介紹，接到投訴后，該局執(zhí)法人員隨即與投訴人取得聯(lián)系，了解其消費過程及訴求。6月14日，恩施大峽谷風景區(qū)管理處市場監(jiān)管所執(zhí)法人員對大峽谷景區(qū)所涉商鋪實施現(xiàn)場檢查，于6月16日對商鋪經營者進行了詢問調查和批評教育，商鋪經營者同意協(xié)商退賠價款。現(xiàn)恩施大峽谷風景區(qū)管理處市場監(jiān)管所已對該商鋪低標高售行為立案，案件正在辦理中。
6月5日，來自武漢的王女士通過12345政務服務熱線投訴坪壩營景區(qū)，稱其與朋友進入景區(qū)后，因雨天霧大，林區(qū)能見度低，兩人全身衣服被淋濕。當她們撥打景區(qū)門票上的服務電話時，先是無法接通，后來提示電話關機，兩人只好提前返回。游客在景區(qū)內求助時，景區(qū)服務電話卻打不通，王女士認為景區(qū)工作人員忽視游客的人身安全及合理訴求。
6月17日，咸豐坪壩營景區(qū)工作人員介紹，6月5日當天下雨，景區(qū)游客不多，而值守電話的工作人員臨時去四洞峽給游客發(fā)粽子，座機電話轉移到了手機上。因雨天信號不好，導致王女士沒打通電話。因景區(qū)服務不到位給王女士造成困擾，景區(qū)表示道歉，并退還了王女士和朋友一半的費用，對方對處理結果表示滿意。
6月6日，劉先生投訴利川龍船水鄉(xiāng)景區(qū)，買票時票務人員告知有演出，進去后發(fā)現(xiàn)沒有演出。劉先生咨詢演出工作人員，被告知當天沒有演出。
6月20日下午，利川市文化和旅游局有關人員介紹，該局執(zhí)法大隊工作人員接到12345轉辦的投訴后，馬上聯(lián)系龍船水鄉(xiāng)景區(qū)進行調查。經查，劉先生反映的情況屬實，購票時工作人員介紹有演出，但景區(qū)方面由于當天游客較少沒有安排演出。雙方達成和解，景區(qū)承諾：劉先生下次到龍船水鄉(xiāng)游玩免票，其隨行人員實行旅行社門票價格。
（文章來源：恩施日報）
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