本報訊(記者白靈)“還以為這回醫保報銷很麻煩，沒想到政務服務中心的人幫我協調，村里代辦員幫跑腿，不用我操心。”近日，峽江縣福民鄉婁屋得村的村民高曉玲高興地說。去年她在浙江杭州就醫，報銷時發現材料不符合規定。原以為要兩地奔波，誰料在福民鄉政務服務中心“未辦成事”窗口反映后，不久事情就辦好了。這是當地探索“未辦成事”窗口服務新模式，推動發展和改革雙“一號工程”落地見效，讓政務服務更好、百姓辦事更快的生動實踐。
走進福民鄉政務服務中心，在辦事大廳的顯著位置，人們能看到“未辦成事”窗口的標識牌。據了解，為解決村民辦事的難點和堵點，打通行政審批服務的“最后一公里”，去年6月，當地把探索行政審批“未辦成事”窗口服務新模式作為改革行政審批服務的重要載體，針對村民在辦事過程中遇到事項辦理不成功、跑動多次未能辦結等“未辦成事”事項成立工作專班全力解決。
“未辦成事”受理窗口由政務服務中心主任、副主任輪崗坐班，受理普通窗口“未解決”服務事項，建立受理臺賬、實施分類處置，提供兜底服務。實行“三類評判”。對反映事項進行分析研判，因與法律法規沖突導致確實“辦不了”的，做好解釋疏導；因政策瓶頸等原因導致事情“很難辦”的，加強與有關部門溝通協調或通過“容缺受理”“幫辦代辦”等方式協調解決；因工作人員不作為、不會為、濫作為等情況導致“不給辦”的，及時監督問責。
為確保訴求問題“事事有落實、件件有回音”，當地實行“三級響應”。在工作中，該鄉采取“提級響應服務”模式，結合服務事項復雜和難易程度，調整響應等級。其中，三級響應是指一般事項在服務窗口當場解決，二級響應由“未辦成事專班”研究解決，一級響應則是上報上級部門聯動解決。截至目前，該窗口共受理事項32件，已全部辦結。
（文章來源：井岡山報）
