3月15日晚間，央視“3·15”晚會曝光了企業口碑操縱問題。
視頻中，四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處負責人稱，公司有一批水軍冒充真實用戶自問自答，同時公司還可利用技術手段，對用戶投訴等負面內容進行“404”化處理。
查詢顯示，四川刻羽云信息技術有限公司注冊地為成都市高新區。當晚，成都市市場監管局聯合成都市高新區市場監管局立即展開調查，華西都市報、封面新聞記者現場直擊調查取證過程。
“給錢就能操縱口碑”被央視點名
什么是口碑操縱？消費者一般會在互聯網的海量信息中，依據搜索結果、用戶評價，以及一些文章、信息等來判斷某公司的口碑。央視“3·15”晚會曝光的視頻中，四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處負責人稱，公司有一批水軍冒充真實用戶自問自答，以此誤導消費者。
針對有些平臺發布的批評性報道、用戶投訴等，該負責人表示，公司會利用技術手段，直接讓網頁顯示成“找不到內容”的頁面，或者直接刪除。
給錢就能操縱口碑，冒充真實用戶自問自答、左右搜索結果、篡改標題，找不到頁面……在央視的報道中，四川刻羽云信息技術有限公司上海辦事處秦經理表示：“費用是3萬元、4萬多元左右。”
注冊地址與實際經營地址不符
在企業信用信息公示平臺上可查詢到，四川刻羽云信息技術有限公司成立于2021年6月29日，注冊地位于成都高新區交子大道。然而，當執法人員來到其注冊地，卻發現大門緊鎖，并未掛牌。
最終，通過該公司法人的聯系方式，執法人員在高新區天益街某寫字樓找到了該公司。“這存在注冊地址與實際經營地址不符的問題。”高新區市場監管局執法大隊中隊長陳磊說。
“我正在加班，聽朋友說我們公司被曝光了。”現場，該公司法人代表稱，他也是朋友告知后，才得知央視“3·15”晚會曝光的內容。他說自己從事系統開發，對于所曝光的“企業口碑操縱”并不知悉，對于上海相關辦事處也并不熟悉。
正搜集證據全面查清違法行為
在現場，記者看到，四川刻羽云信息技術有限公司的招牌以及宣傳欄上，多處提及“口碑營銷”，并自稱“全國領先的互聯網搜索營銷服務品牌”“西南頂級搜索引擎優化數字營銷服務商”。
公司宣傳欄上標注的業務范圍，包括口碑建設、網站建設、問答營銷、品牌美譽度等。在該公司的一本宣傳冊上也可看到“單詞快速排名”“刻羽云霸屏”等內容。此外，該公司還羅列了多張獎牌，其中包括某知名搜索平臺對其授予的“××搜索推廣成都地區代理”。
“該公司具體存在怎樣的經營行為，我們正在搜集相關證據進行進一步核實。”陳磊說，成都市市場監管部門將及時與上海市市場監管部門取得聯系，全面查清該公司存在的違法行為并嚴肅處理。
（文章來源：華西都市報）
