日前，湖南銀保監局發布了《2021年度轄內銀行業消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)，《通報》指出，2021年，湖南銀保監局接收并轉送銀行業消費投訴較2020年同比增長61.27%。其中，個人貸款業務投訴同比增長57.16%，本/外幣儲蓄業務投訴同比增長43.49%，信用卡業務投訴分別同比增長177.17%。
《通報》顯示，2021年，湖南銀保監局共接收并轉送銀行業消費投訴4051件，同比增長61.27%。其中，涉及國有大型商業銀行1895件，同比增長55.33%，占投訴總量46.78%。其中郵儲銀行、農業銀行、建設銀行的投訴量位列轄內國有大型商業銀行前三位。
據《中國經濟周刊》梳理發現，2021年湖南轄區內國有大型商業銀行的投訴成為“重災區”，其中郵儲銀行、建設銀行多項投訴量在國有大行中排名靠前。
郵儲銀行湖南轄區消費投訴量同比增長超1倍
在“銀行業消費投訴總量”統計中，郵儲銀行、農業銀行、建設銀行位列國有大型商業銀行前三位。2021年郵儲銀行624件投訴，同比增長128.57%，占國有大型商業銀行投訴總量的32.93%；郵儲銀行投訴量遠超384件投訴的農業銀行和359件投訴的建設銀行。
國有大型商業銀行投訴情況(單位：件)
在“平均每百營業網點投訴量”統計中，建設銀行、中國銀行位列國有大型商業銀行前二位。2021年，轄內國有大型商業銀行的平均每百營業網點投訴量的中位數為45.49件/百營業網點，湖南轄區內國有大行這一指標明顯低于股份制商業銀行和城市商業銀行(含民營銀行)的平均每百營業網點投訴量的中位數。
國有大型商業銀行平均每百營業網點投訴情況(單位：件/百營業網點)
在“平均每百萬個人客戶投訴量”統計中，中國銀行、郵儲銀行位列國有大型商業銀行前二位。2021年，國有大型商業銀行的平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為10.87件/百萬個人客戶。其中，中國銀行22.95件/百萬個人客戶，郵儲銀行15.53件/百萬個人客戶。
國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴情況(單位：件/百萬個人客戶)
多項業務投訴量同比增長均超過40%
從投訴反應的問題看，《通報》披露，2021年，湖南銀保監局接收并轉送的銀行業消費投訴中個人業務投訴3976件，占投訴總量98.15%；對公業務投訴75件，占投訴總量1.85%。
《中國經濟周刊》梳理《通報》發現，國有大行中的郵儲銀行、建設銀行在涉及個人貸款業務、本/外幣儲蓄業務等投訴數量中排名靠前。
從“涉及個人貸款業務投訴”看，在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴530件，同比增長42.86%，占國有大型商業銀行投訴總量的27.97%。其中郵儲銀行、建設銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。
國有大型商業銀行個人貸款業務投訴情況(單位：件)
從“涉及本/外幣儲蓄業務投訴”看，在涉及國有大型商業銀行的投訴中，本/外幣儲蓄業務投訴654件，同比增長48.30%，占國有大型商業銀行投訴總量的34.51%。郵儲銀行、建設銀行、農業銀行的本/外幣儲蓄業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。其中，郵儲銀行222件，同比增長136.17%，郵儲銀行本/外幣儲蓄業務投訴量同比增幅高于建設銀行38.46%和農業銀行52.69%的同比增幅。
國有大型商業銀行本/外幣儲蓄業務投訴情況(單位：件)
從“涉及信用卡業務投訴”看，在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴148件，同比增長146.67%。建設銀行、中國銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前二位。
（文章來源：中國經濟周刊）
