近年來，隨著車主對于汽車養護服務要求的不斷提升，以數字化為核心，貫穿車輛生命周期的線上線下一體化汽車服務生態作為“新物種”，正活躍于汽車后服務市場。8月18日，京東汽車舉辦發布會，宣布整合京東汽車供應鏈能力、京東京車會服務門店以及第三方服務網絡，三劍合一推出“京東養車”品牌，打造以車主信賴為基礎，致力于通過技術驅動，攜手合作伙伴為用戶共創美好車生活，打造車主首選的汽車服務品牌。

供應鏈、京車會、服務網絡三箭合一京東養車全新升級

京東養車的前身——京東京車會自2018年上線以來，始終將“養車”作為貫穿品牌發展的戰略核心，并培養出用戶“網上購買車品線下門店安裝”的消費習慣。當下正值汽車行業的變革期，在新消費浪潮推動下，用戶對于養車服務提出了更多更高的要求：如對貨品線上線下同價的要求，對服務類型及能力的更高要求，對門店服務更短距離便捷的要求，對創新服務產品的要求等。

(資料圖片)

為此，京東汽車事業部總經理陳海峰在會上表示，“四年來，京東養車通過京東京車會在服務能力、經驗與生態建設等方面得到全面鍛煉，此次京東養車品牌升級，不僅僅只是品牌形象上的升級，而是京車會服務門店、供應鏈以及第三方服務網絡共創共融的結晶。”陳海峰認為，從“用戶需求導向”“伙伴價值共生”理念出發，構成京東養車創新服務基因的“雙螺旋結構”，通過攜手合作伙伴沉淀共建差異化供應鏈、共建服務市場一張網、品牌用戶渠道數字化、主站聯動及全域營銷、創新和新賽道五大能力，不僅將更有利于京東汽車更好地服務消費者，同時可以為合作伙伴提供更廣闊的成長空間，實現共創共建共贏。

此次京東養車品牌升級可謂“英雄歸來”。品牌升級后，原京東汽車服務線上線下一體化生態的重要基礎——京東京車會的所有線下門店也將全面升級為京東養車高標準門店，成為京東養車品牌升級線下服務網絡布局中的核心部分，并在養車市場生態建設中發揮出重要作用。京東養車服務網絡還包括京東養車旗艦店，各類型京東養車認證店、品牌聯合認證店、第三方合作店及服務商參與共建的門店，這也將為行業合作拓展出更廣闊的空間。

秉持初心形象煥新攜手行業合作伙伴與時偕行

京東養車品牌發布，還將進一步推動京東汽車與合作伙伴的全面、深入、多元合作。京東汽車事業部養護全渠道業務部總經理陳松鋒表示，在新能源汽車崛起、汽車后市場面臨“換擋期”的背景下，用傳統模式“固守陣地”已無法滿足市場需求，京東養車通過“互聯網+汽后生態”的產業布局，以數智供應鏈中臺新進化與品牌合作伙伴形成“價值連體”，通過產品升級、服務升級，營銷升級等，以提供豐富、品質的商品及服務提升消費體驗，也不斷為整個行業的發展增磚添瓦。

從供應鏈維度看，京東養車承接京東數智化供應鏈能力，與眾多機油、輪胎、配件企業包括自有品牌京安途深化全渠道戰略合作，為消費者提供品質養護好物。京東養車自有品牌京安途，致力于成為最懂中國車主的養護品牌，為消費者提供更具性價比的商品。

服務網絡方面，2022年，京東養車將實現從25個核心城市的重點經營，擴展到100個核心城市的全面突破，實現100個城市的全面高標準管理，從形象、標準、服務、運營、營銷多個維度支持100城的快速發展。同時以高標店為核心，各類型京東養車認證店、品牌聯合認證店、第三方合作店及服務商參與共建，同時覆蓋加油、充電等各類型汽后便捷網點，滿足車主用戶一站式消費的服務網絡，同時推進上萬家線上線下第三方認證店建設，探索多類型店中店品牌合作模式。

在這一過程中，京東汽車在供應鏈、服務生態等領域長期積淀的優勢也將發揮出更大的作用。在核心品類機油、輪胎方面，升級“輪胎免費裝，三年無憂質?！薄皺C油買貴賠，正品溯源無憂”服務心智；在門店運營方面，持續深耕包括正品保障、價格透明、專屬客服在內的“10項無憂服務”，通過全方位提升服務心智水平，塑造“放心養車來京東”品牌心智。

對此，京東汽車事業部京車會業務部總經理唐勇表示，京東養車將通過流量、品牌、運營等多方面的發力，實現心智、流量、網絡和體驗方面的全面升級，持續把健康可持續、且最具盈利的商業模式帶給加盟合作伙伴，共同實現“養好車，好養車，就來京東養車”。京東養車希望有更多的加盟商伙伴加入到這一生態中，在為消費者提供更優質的產品與服務的同時，獲得更有利的成長。

京東汽車事業部平臺及服務網絡業務部總經理方逸也表示，從產品到服務、從線上到線下，京東養車將與合作伙伴共同編織一張包羅萬象的，滿足養車全生命周期需求的一站式網絡。也期待更多合作伙伴加入，通過全方位的合作共同助力行業發展。

未來京東養車將圍繞全渠道商品交易、一站式車主服務平臺和一體化服務解決方案以及新能源基礎設施運營商三條增長曲線，持續打贏全渠道交易攻堅戰、服務網絡攻堅戰、以及用戶心智突圍戰。在這一過程中，京東也將持續強化“放心養車來京東”的用戶心智，為億萬車主打造值得信賴的汽車養護標桿品牌。(吳展)

（文章來源：證券日報網）

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