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商圈改造幾步走|取經三里屯及太古里 智慧商圈要平衡成本賬

2023-08-02 15:21:00

開欄語:北京商圈升級改造如火如荼,這一過程中,有的探明方向,有的摸索徘徊。北京商圈記者階段性走訪調查發現,從北京全域來看,商圈發展依舊不均。地標性項目在自我拔高的過程中,商圈的配套難免跟不上;遠郊商圈的政策扶持不斷,但圈內項目之間競爭分流嚴重,難免形成內耗。為此,北京商報特選幾大代表性商圈,針對區域內存在的問題,從而提出建設性意見和可行性方案。

使人身臨其境的3D短片、門店消費自助積分……智慧商業的發展,不僅使得商業管理更智能、高效,還使消費者進一步感受到商業項目的溫度。三里屯商圈、太古里南區分別作為首批全國智慧商圈、智慧商店,在智慧內容方面的建設已有不少成效,也為其余商業項目作出參考。值得注意的是,數字化建設所需的高昂投入并不等于高回報,企業還需探索效益最大化的方式。


(資料圖)

“智慧”提升體驗

“智慧”元素使商業項目更富有體驗性。8月2日,北京商報記者走訪三里屯商圈看到,“智慧”體現在商圈的各個角落。在太古里南區中部,裸眼3D大屏滾動播放著短片,在“宇航員”相關的視頻中,宇航員栩栩如生,仿佛穿出屏幕而來,常常吸引人們駐足。據了解,硬件裝置上,三里屯太古里已實現5G信號、WiFi信號全場覆蓋。

午間就餐高峰來臨,多家餐飲門店內的機器人便忙碌起來,提示排隊進度、引導消費者就餐,新奇的體驗讓等待中的消費者少了一份枯燥;消費者開車出行時,通過三里屯太古里會員小程序可實現智能停車,通過綁定車牌號可查詢免費停車時長、停車費用等情況,同時,該會員小程序還可在場內實現購物自助積分、積分換禮、代客泊車等功能。

通過智能化管理,不僅消費者的體驗得到提升,也使商圈管理變得更加便捷、高效。三里屯太古里相關人員表示,智慧商圈、智慧商店的建設使得部分服務只需通過線上操作便可實現,不僅提升了消費者體驗,更為項目節省了人力資源。

上述工作人員表示,目前三里屯太古里仍在進一步優化智慧服務,“POS收銀管理系統、智能樓宇自控系統、智能巡檢系統……除此之外,我們還有更多的智慧化探索,力圖通過數字手段提升消費者體驗、便利管理”。

新穎的消費場景、便利的配套服務,為商業體帶來了一定程度的聚客效果。北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤表示,通過數字化技術打造沉浸式消費場景、使用機器人增添消費者趣味等內容,能讓消費者獲得更好體驗;同時,對于加強企業管理、供應鏈體系的精準對接亦有所促進。

2023年1月,商務部公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店名單,其中,北京市三里屯商圈和三里屯太古里南區分別確認為“全國示范智慧商圈”和“全國示范智慧商店”,成為北京智慧商圈與智慧商店的樣本。

加強項目與商圈聯動

在消費新趨勢及政策推動下,三里屯商圈迎來了許多新變化。近半年以來,三里屯太古里北區持續引進高奢品牌,5號樓、6號樓先后迎來LV、Dior兩大品牌,太古里南區在調整品牌的同時,通過新建連廊將南區與西區三層連通;新工體經過改造后于4月首次開放,迎來2023賽季中超聯賽新賽季首賽,新工體的回歸為大三里屯商圈再添一員;此外,通盈中心、世貿工三都在升級中。

雖然三里屯太古里南區和三里屯商圈分別榜上有名,但商圈內的智慧聯動仍需進一步加強。如項目間停車資源并未進行整體聯動,購物積分的累積目前各自進行計算,一些區域內活動亦在單個板塊進行,未能協同區域打造聯動效應等,這都是亟待直面的問題。

從個體項目來看,通過智慧化管理,商業項目能通過消費者消費頻次、客單價、駐店時長等內容,及時調整場內品牌布局。此前接受北京商報記者采訪時,三里屯太古里總經理馬澤丹表示,2022年,三里屯太古里引入33家品牌的首店及旗艦店,跨城區、跨城市的消費群體占比達20%-30%。可見,智能化數據的監測與分析,為商業體品牌優化、調整提供了有力依據。

全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店的名單公布已半年有余,名單內的商圈、商店亦為全國各地建設智慧商業生態提供了范例。北京國際商貿中心研究基地首席專家賴陽指出,智慧商業能夠通過智能、大數據分析大大提高企業的運營效率。“通過分析消費者的需求特質、在店鋪之間消費行為的關聯性等,可以為企業決策、門店定位、定價等內容提供參考。”

平衡效益與成本

中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國智慧商圈行業市場全景調研與發展前景預測報告》指出,智慧商圈具體形態可以表現為“實現商圈WiFi全覆蓋和提供免費WiFi接入服務”“具備智能監控商圈信息及環境設備信息等功能”等。智慧商圈是智慧城市建設的核心內容之一,其通過高科技手段提升市民服務體驗、刺激商圈經濟發展。

目前,北京已基本完成22個傳統商圈的升級改造,其中,有不少商圈對其智慧系統進行升級。不過,記者在日常走訪中感受到,部分商圈的智慧系統非但不能提升體驗,反而因復雜的設計、智能化欠缺等問題使消費者感到不便;部分商圈推出元宇宙玩法、打造智慧屏幕,耗費了不少資金,但就目前來看,場內的品牌層級還需跟得上。

智慧化使消費者更舒適、企業管理更輕松的同時,發展智慧內容所面對的成本卻是不可忽略的問題。“智慧化、數字化內容是現代商業的基礎性設施,但高效便捷并不等于高效益。”賴陽表示,“運營方需要在數字化發展的同時,在項目整體定位、營銷策劃等方面做出亮點內容。”

洪濤也指出,商圈、商店在打造智慧化內容時,要注意平衡效益與成本的關系,嘗試探索將其轉化為更好經濟效益的方式。“目前仍處于數字、智慧商業的發展階段,把數字技術與新的管理、新的場景等有機結合,才能真正發揮效益。”

通過數字技術聯動周邊項目,實現更大范圍的智能化、數字化管理,將進一步提升城市商業能級。相關通知提到,各地商務主管部門要將發展智慧商圈、智慧商店與步行街改造提升、打造城市一刻鐘便民生活圈等工作有機結合。從三里屯商圈來看,若能依托商圈整體智慧內容的發展,聯動各個項目,可以為各個商業項目之間導流,并實現資源共享等。

(文章來源:北京商報)

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