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前不久，海南“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”的視頻引發(fā)廣泛關注，導游亂象這個話題又被推至風口浪尖。在此之前，類似“麗江導游罵游客不買東西可恥”“湖南張家界導游怒罵不購物游客騙吃騙喝”等類似事件也曾多次出現(xiàn)，飽受社會詬病。
業(yè)內有專家認為，導游的問題，不只是一家旅行社的問題，而是整個行業(yè)中數(shù)個利益鏈勾連的問題。跟團游領域的泡沫不斷漲大，旅行社及相關從業(yè)者無序增加，整個行業(yè)勢必充滿惡性競爭。在此基礎上，游客、旅行社、景區(qū)的相互牽扯和利益糾葛，才最終導致了如今的局面。因而，對旅游行業(yè)存在的問題進行深挖，徹底斬斷其中的利益鏈條至關重要。
針對以上問題，今年以來，我國不少省份先行先試，在推動旅游市場高質量發(fā)展上作出了探索——
山西3月份出臺了《關于支持文化旅游業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》，重點檢查景區(qū)內住宿、餐飲、零售業(yè)經營等的價格執(zhí)行情況，讓“黑導游”無處可藏。同時開展常態(tài)化入企幫扶服務，企業(yè)若想獲得政府支持，必須光明正大掙錢，邊邊角角的“歪門邪道”自然也就不沾不碰；云南發(fā)布了《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，提出“一部手機游云南”等投訴渠道。這種從市場監(jiān)管調度、違規(guī)違法行為查處、導游培訓監(jiān)管、規(guī)范價格、案件曝光、勞動用工、執(zhí)紀問責等多方面維護旅游經營者和游客合法權益的做法，相信會重新擦亮云南旅游的金字招牌；海南將組織開展2023年旅游消費市場綜合整治行動，嚴厲打擊“不合理低價游”，堅決杜絕“強迫消費”，遏制“灰色利益鏈”。
在政策把關的同時，面對“低價游”誘惑，游客要理智，作為旅游業(yè)“門面擔當”的導游也要站好第一班崗。要知道，導游在旅游接待工作中起著不可或缺的作用，是展示地方形象的“活名片”。“良心導游”才是地方旅游發(fā)展的未來。
導游服務作為旅游產業(yè)中至關重要的環(huán)節(jié)，小到可以幫助游客享受一段難忘的旅程，大到可以幫助一個景點、景區(qū)、城市、省份甚至國家做好文化宣傳，因此導游不光要成為行業(yè)經濟利益的創(chuàng)造者，更要做好“幸福”與“文化價值”的傳播者。同時，也要認識到，遵紀守法是每一位公民的基本行為準則，也同樣是導游最低的道德底線。越是在行業(yè)競爭激烈的時候，導游越要做到誠信公正。如果博學多知為游客旁征博引的“博學導游”和時刻堅守道德底線、不為一己之私傷害游客利益的“良心導游”多了，景區(qū)就不愁口碑不好，更不愁沒有“回頭客”。
值得欣慰的是，如今各地已經涌現(xiàn)出一批“勸游客別買東西”導游、“無償科普”導游等在試圖改變受眾對導游的刻板印象。“苔花如米小，也學牡丹開”。相信在相關部門的監(jiān)管下、在利好政策的引導下、在從業(yè)人員的共同努力下，未來旅游業(yè)將會越來越受歡迎，也將重新獲得游客的尊重。
（文章來源：經濟日報）
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