本報訊(李建立記者陳軍)日前，河北省廊坊市一家建筑公司因業務需求，需要在項目發生地臨城縣稅務部門開具發票。身在廊坊的辦稅員肖先生在電子稅務局辦理預繳稅業務時“卡了殼”，便向國家稅務總局臨城縣稅務局“遠程幫辦”中心連線求助。接到肖先生的求助后，坐席員張越通過視頻連線，不到20分鐘就幫助肖先生解決了問題。肖先生高興地說：“有了‘遠程幫辦’，無論天南海北，服務就在身邊。”
“遠程幫辦”是臨城縣稅務局落實河北省稅務部門“精細服務”改革的舉措之一。他們把辦稅服務廳前臺導稅咨詢、窗口辦理和服務電話拓展為集成式線上服務，打造出廳線合一、線上線下和前后臺聯動的線上稅費服務平臺——“遠程幫辦”中心。坐席員通過語音、文字和視頻等方式，為納稅人遠程提供政策咨詢、業務輔導和辦理指引服務。
坐席員是該局從辦稅服務廳挑選出來的業務骨干，均具有豐富的工作經驗和實操能力。坐席員張越介紹說，在結算和處理業務的高峰期，她們平均每天會受理80多條求助呼叫，大多是電子稅務局開具發票等網上辦稅業務問題。
“遠程幫辦”中心運行兩個月以來，坐席員對受理的咨詢和求助事項梳理分類，運用大數據開展納稅需求分析，在實踐中不斷總結經驗，完善和創新個性化定制服務措施，為納稅人提供最適合的精細服務。對一些不常見的求助業務，坐席員開展“遠程會診”；對專業性強的復雜業務，馬上呼叫業務涉及的相關部門“后援員”到場，共同提供在線服務。
（文章來源：中國稅務報）
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